Quels sont les avis clients EDF en 2023 ?

Vous êtes intéressé par la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF en 2023 ? Pensez d’abord à regarder ce que pensent les clients sur le fournisseur pour avoir une idée plus précise de ses atouts et faiblesses. On vous présente ici un résumé des avis laissés par les clients au sujet des offres, des tarifs et du service client d’EDF.

Les avis des clients sur les offres d’énergie EDF en 2023

Les offres d’électricité

Le fournisseur EDF propose deux types d’offres d’électricité : l’offre au Tarif Réglementé de Vente (TRV) régulé par les pouvoirs publics, et les offres de marché dont les prix sont fixés librement à l’instar des fournisseurs d’énergie alternatifs. Voici celles disponibles à la souscription en 2023 :

le Tarif Bleu (Tarif Réglementé de Vente) qui peut être souscrit en option Base ou Heures Pleines / Heures Creuses avec un prix qui suit l’évolution du marché de l’électricité ;
l’offre Vert Électrique, avec un prix indexé sur le tarif réglementé et une contribution au développement des énergies renouvelables ;
l’offre Vert Électrique Week-end, permettant de bénéficier de prix plus attractifs durant le week-end et les jours fériés (uniquement pour les compteurs Linky) ;
l’offre Vert Électrique Auto, qui est spécialement dédiée aux clients propriétaires d’un véhicule électrique.

De manière générale, les avis des clients au sujet des offres d’électricité EDF sont assez positifs, car ces dernières sont diversifiées (malgré les conséquences de la crise énergétique). Les offres proposées par EDF sont adaptées à chaque profil de consommation, notamment grâce aux différentes options tarifaires (base, heures pleines / heures creuses, EJP, week-end, Tempo). En revanche, certains critiquent le manque d’engagement du fournisseur dans la production d’énergie renouvelable.

Les offres de gaz

Malgré son statut de fournisseur historique d’électricité, EDF propose aussi des offres de gaz. Il s’agit d’ailleurs du premier fournisseur alternatif de gaz naturel en 2023. Ici encore, la diversité des offres est un point fort souvent cité parmi les avis clients. Le catalogue d’EDF comprend actuellement :

l’offre Avantage Gaz avec un prix au kWh fixe pendant 4 ans et un abonnement indexé sur le TURPE ;
l’offre Avantage Gaz Durable qui comporte les mêmes caractéristiques que l’offre Avantage Gaz, mais avec une compensation carbone ;
l’offre Avantage Gaz Connecté avec un prix au kWh fixe et une réduction sur le prix d’achat d’un thermostat connecté.

Comme pour l’électricité, l’aspect écologique est souvent critiqué dans les avis concernant les offres de gaz. Le fournisseur EDF ne propose pas d’offre réellement “verte”, mais seulement une compensation carbone.

En revanche, les clients apprécient le fait de pouvoir regrouper l’électricité et le gaz en une seule offre d’énergie. Cela facilite les démarches auprès du fournisseur.

Tarifs EDF : est-ce que les clients sont satisfaits ?

Les avis concernant le Tarif Bleu

Pendant plusieurs années, les avis au sujet du Tarif Bleu d’EDF étaient plutôt négatifs étant donné que les offres de marché proposées par les fournisseurs alternatifs étaient plus attractives. Cela dit, la donne a changé depuis la crise énergétique qui a eu un fort impact sur le marché.

La plupart des concurrents d’EDF ont été contraints de suspendre leurs offres d’électricité les plus intéressantes, voire même de cesser complètement leur activité. Par conséquent, on remarque que bon nombre de clients sont revenus au Tarif Bleu du fournisseur EDF pour son côté “plus rassurant”.

Toutefois, EDF n’a évidemment pas échappé à la forte augmentation des prix de l’électricité et du gaz. Comme chez beaucoup de fournisseurs, les clients se plaignent donc de l’explosion du montant de leurs factures. Notez cependant que le Tarif Bleu est aujourd’hui plus intéressant que certaines offres de marché.

Les avis sur le prix des offres de marché

Les prix au kWh et tarifs d’abonnement pratiqués par EDF varient selon l’offre de marché concernée : Vert électrique, Vert électrique week-end, Vert électrique Auto et offres Avantage Gaz. Ainsi, les avis des clients à ce sujet sont assez mitigés.

Pour ce qui est de l’électricité, les offres Vert Week-End et Vert Auto semblent les plus appréciées. Elles intègrent en effet des prix avantageux pour les profils de consommateurs ciblés. L’offre Électrique Vert d’EDF est quant à elle plus critiquée par les clients, avec un tarif peu intéressant pour une électricité “pas vraiment verte”.

Concernant le gaz, le prix fixe imposé à chaque offre est considéré comme rassurant pour certains clients et peu attractif pour d’autres. Le fait d’être protégé de la hausse des prix pendant 4 ans est toutefois un point fort à souligner chez le fournisseur.

Le service client EDF : des retours globalement positifs

Comme chez n’importe quel autre fournisseur d’énergie, les avis sur le service client d’EDF varient. Certains clients mettent en avant la rapidité et l’efficacité des conseillers EDF pour résoudre leurs problèmes. D’autres, en revanche, se plaignent de longs délais d’attente au téléphone et de difficultés à obtenir des informations pertinentes ou à résilier l’option Assistance Dépannage.

Cela dit, on remarque que le service client d’EDF est généralement considéré comme étant particulièrement professionnel et agréable. Les avis saluent souvent la proximité avec le fournisseur ainsi que son expérience qui le démarque de ses concurrents. En appelant le service client EDF, un conseiller pourra vous aider pour souscrire ou résilier un contrat, mais il pourra également réaliser une estimation de votre consommation afin de choisir une offre d’électricité ou de gaz adaptée.

Il est important de noter qu’EDF a mis en place des mesures concrètes pour améliorer l’expérience client, dont notamment la digitalisation des services (application EDF et Moi, espace client en ligne…) et le renforcement des équipes. Cela prouve donc l’implication du fournisseur pour satisfaire les attentes des clients.

L'espace client en ligne permet de :

consulter vos factures des 3 dernières années ;
payer vos factures (sauf si vous utilisez un chèque énergie) ;
modifier vos informations de contrat ;
obtenir un justificatif de domicile ou une attestation de contrat ;
suivre et piloter votre consommation grâce à l’outil e.quilibre

Notez que ces avis concernent le service client d’EDF dédié aux particuliers et non le service client d’EDF Entreprises ou de filiales comme EDF Renouvelables, EDF OA ou même le siège social d’EDF. Le numéro du service client réservé aux particuliers est le 30 04, tandis que celui pour les professionnels est le 30 22.

Enfin, il faut aussi savoir que pour une demande de raccordement, ce n’est pas EDF qu’il faut contacter, mais Enedis. C’est également Enedis, le gestionnaire du réseau, qu’il faudra contacter en cas de coupure, si celle-ci est généralisée et qu’il ne s’agit pas d’une panne individuelle.

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Simon Desimpel

Simon Desimpel est expert en énergie et collabore avec fournisseurs-énergies depuis 2023. Après une expérience dans l’audiovisuel, Simon a choisi la voie de la rédaction web pour sensibiliser ses lecteurs aux thèmes du développement durable en lien avec la consommation énergétique.

Mis à jour le 15/09/2023