EDF Dépannage : numéros en cas de panne d'électricité ou de gaz
Une coupure d’électricité ou de gaz peut avoir plusieurs origines. Une panne, la maintenance du réseau ou encore une coupure pour impayé ne sont pas à gérer de la même manière. Voyons les différents types de pannes et les solutions de dépannage proposées par EDF, dont la qualité de service est souvent saluée par les consommateurs.
- si le courant ou le gaz sont coupés lors de votre emménagement, contactez le service client d’EDF au 09 69 32 15 15, ou au 30 04 pour souscrire un contrat et obtenir l’ouverture de votre compteur ;
- s’il s’agit d’une panne individuelle, vous devrez contacter EDF au 09 69 32 15 15, ou au 30 04 pour augmenter la puissance de votre compteur, ou un électricien pour réparer vos appareils électriques ;
- si la panne est généralisée, appelez le numéro d’urgence d’Enedis au 09 72 67 50 XX (XX étant votre numéro de département) ;
- en cas de panne liée au gaz, comme une fuite, appelez le numéro d’urgence de GrDF au 0 800 47 33 33 ;
- en cas d’impayé, vous disposez de 49 jours pour régulariser votre situation avant que le courant soit coupé et vous devez pour cela appeler le service client EDF au 09 69 32 15 15, ou au 30 04 ;
- EDF propose une option Assistance Dépannage qui couvre vos pannes d’électricité, de gaz, de plomberie, et de chauffage ;
- si vous avez du mal à payer vos factures, il existe des aides comme le chèque énergie ou le Fonds de Solidarité Logement.
Comment obtenir un dépannage EDF en cas de coupure d'électricité ?
Coupure de courant dans le cas d’un déménagement
Lorsque vous déménagez, il est nécessaire de souscrire un contrat d’électricité 15 jours avant votre arrivée dans votre nouveau logement, au risque de subir une coupure d’électricité.
En effet, si l’ancien occupant a résilié son contrat, ou si le logement a été inoccupé pendant une longue durée, il est possible que le courant soit coupé à votre arrivée. Si c’est le cas, Enedis devra procéder à la mise en service de l’électricité.
C’est Enedis, en effet, et non EDF qui s’occupe du raccordement ou de la mise en service de l’électricité, car il est le gestionnaire du réseau. Cependant, c’est votre fournisseur, EDF ou un fournisseur alternatif, qui organise cette intervention. C’est pour cela qu’il faut souscrire votre contrat à l’avance, afin qu’EDF puisse organiser un rendez-vous avec vous pour effectuer la mise en service au moment de votre déménagement.
Il est inutile de contacter Enedis directement pour cela, vous devrez appeler votre fournisseur d’électricité, EDF. Si vous êtes déjà chez EDF, vous pouvez souscrire en contactant le service client au 09 69 32 15 15, ou alors au 30 04, si vous n’êtes pas encore client EDF. Cette intervention coute entre 13,94 € et 148,72 € , selon le type de compteur et le délai d’intervention, et son prix sera ajouté à votre première facture d’électricité.
| Type de mise en service | Délais d’intervention | Tarif |
| Première mise en service | 10 jours | 51,47 € |
| Première mise en service express | 5 jours | 90,43 € |
| Mise en service standard | 5 jours | 13,94 € |
| Mise en service standard compteur Linky | 5 jours | 13,94 € |
| Mise en service express | 48 h | 52,53 € |
| Mise en service d’urgence | 24 h | 148,72 € |
| Mise en service d’urgence compteur Linky | 24 h | 67,87 € |
Source : Catalogue des prestations particulier Enedis, tarifs TTC, mis à jour le 20th avril 2024
Panne individuelle, le disjoncteur a sauté
Il est également possible qu’une panne de courant arrive chez vous, alors que vous êtes en train d’utiliser des appareils électriques. Si cela vous arrive, la première chose à faire est de vérifier votre disjoncteur. S’il est en position 0, ou baissée, cela signifie que les plombs ont sauté en raison d’une surcharge électrique, d’un court-circuit ou d’un appareil dysfonctionnel.
Si le courant électrique a sauté en raison d’une surcharge, vous pourrez le remettre sur On, soit en position levée, après avoir éteint des appareils électriques. Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser tous ces appareils en même temps dans votre logement, car la puissance de votre compteur est insuffisante.
Vous pouvez demander l’augmentation de la puissance de votre compteur à EDF, en appelant le numéro de votre service client le 09 69 32 15 15 (prix d’un appel local).
Ce changement sur votre compteur est réalisé par Enedis sur demande de votre fournisseur. Le prix de l’intervention sera reporté sur votre prochaine facture d’électricité. Par ailleurs, modifier la puissance de votre compteur constitue un changement de votre contrat et donc du prix de votre offre.
| Intervention d’Enedis | Tarif |
| Modification de la puissance et réglage du disjoncteur | 38,80 € |
| Modification de la puissance et changement du disjoncteur | 57,74 € |
| Modification de la puissance avec changement de compteur et réglage du disjoncteur | 57,74 € |
| Modification de la puissance avec changement de compteur et changement de disjoncteur | 69,84 € |
| Modification de la puissance avec passage de monophasé à triphasé | 163,07 € |
| Modification de la puissance avec passage de triphasé à monophasé | 163,07 € |
| Modification de la puissance avec programmation du compteur Linky à distance | 3,82 € |
Source : Catalogue des prestations particulier Enedis, tarifs TTC, mis à jour le 20th avril 2024
La modification de votre compteur est faite, habituellement, dans un délai de 10 jours ouvrés. Si votre demande est une urgence, ce délai peut être réduit à 5 jours. Dans ce cas, il s’agit d’une intervention express et vous devrez ajouter 38,96 € au prix de base.
La puissance de votre compteur, mesurée en kilovoltampère (kVA), doit être choisie en fonction de la taille de votre logement et de vos équipements électriques. Avant de souscrire un nouveau contrat, vous avez tout intérêt à réaliser une estimation de votre consommation pour connaitre la puissance dont vous aurez besoin et choisir la meilleure offre.
- 3 kVA pour un logement de petite taille (studio) avec chauffage électrique ;
- 6 kVA pour une surface inférieure à 80 m² avec chauffage électrique ou supérieure à 80 m² sans chauffage électrique ;
- 9 kVA pour une surface supérieure à 80 m² avec chauffage électrique ;
- 12 kVA pour une surface supérieure à 100 m² avec chauffage électrique ;
- 15 à 36 kVA au-dessus de 160 m².
En revanche, si la panne de courant est due à un court-circuit ou un appareil électrique défectueux, il n’y aura pas besoin d’intervenir sur votre compteur. Si les plombs sautent à chaque fois que vous allumez un appareil, cela signifie qu’il est dysfonctionnel. Dans ce cas, vous devrez appeler un artisan comme un plombier, un chauffagiste ou un électricien, pour réparer votre appareil.
- infiltration d’eau ou de liquide ;
- court-circuit ;
- fusible grillé ;
- surchauffe d’une résistance.
Selon le type d’appareil concerné, vous devrez faire appel à un plombier, à un électricien ou à un réparateur spécialisé. En effet, un chauffagiste ou un plombier seront plus à même de réparer une chaudière ou un chauffe-eau défectueux, tandis qu’un spécialiste pourra intervenir sur un four, un lave-vaisselle ou encore une machine à laver.
Panne générale, un problème sur le réseau électrique
Dans le cas où il y a une interruption du courant dans votre logement, mais que votre disjoncteur n’a pas sauté, il est probable qu’il s’agisse d’une panne générale. Vérifiez si vos voisins ont de l’électricité ou s’il y a du courant dans les parties communes de votre immeuble par exemple. Si vous n’êtes pas le seul concerné par cette panne, alors il s’agit d’une panne générale.
Une telle interruption peu être due à des travaux de maintenance, mais il est d’usage que vous soyez prévenu à l’avance dans ce cas de figure. Vous pouvez vérifier, par exemple, auprès de votre syndic, de votre propriétaire ou de vos copropriétaires s’ils sont au courant d’une telle intervention.
Une panne générale peut également être causée par des intempéries, comme une tempête ou de fortes pluies, mais aussi un accident ou une panne matérielle importante.
Si la panne est généralisée et qu’il ne s’agit pas de travaux de maintenance, vous devrez contacter le gestionnaire du réseau, par téléphone, sur le numéro d’urgence. Celui-ci est le 09 72 67 50 XX et vous devez remplacer XX par votre numéro de département.
Si le courant est coupé uniquement dans votre logement, et que votre disjoncteur est toujours en position haute, alors, il s’agit probablement d’un problème sur le réseau malgré tout.
Bien qu’il soit rare que ce type de panne n’impacte qu’une seule personne, cela peut arriver, dans le cas d’un logement isolé par exemple. Appelez le numéro d’urgence d’Enedis, le 09 72 67 50 XX (en remplaçant XX par votre numéro de département).
Vous pouvez aussi vous tenir informé des pannes sur le réseau et des opérations de maintenance en utilisant l’application mobile “Enedis à mes côtés”.
Coupure d’électricité en raison d’un impayé
Une facture d’électricité doit être payée dans les 14 jours qui suivent son émission et si ce n’est pas le cas, EDF vous enverra un courrier de relance. Vous disposerez alors de 15 jours supplémentaires pour régler votre dette, mais celle-ci sera probablement majorée en raison du retard. Passé ce second délai, EDF vous écrira à nouveau pour vous informer qu’une procédure de suspension de l’électricité est en lancée.
Cette procédure sera ensuite effective 20 jours après la réception du second courrier d’EDF. La suspension de la livraison d’électricité est faite par Enedis et coute 53,93 €. Ces frais s’ajoutent à la somme qui n’a pas été payée.
Le courant sera ainsi coupé dans un délai de 49 jours après l’émission de votre facture d’électricité si vous ne payez pas cette dernière. Afin de l’éviter, il est conseillé de contacter le service client EDF au 09 69 32 15 15 dès que vous avez réalisé votre oubli de paiement, ou à réception du premier courrier de relance. Régularisez votre situation le plus rapidement possible pour éviter une coupure de courant en raison d’un impayé.
Enfin, sachez que votre fournisseur peut décider de résilier votre contrat en cas d’impayés répétés, mais que cette résiliation n’annule en aucun cas votre dette.
La trêve hivernale commence chaque année le 1er novembre et dure jusqu’au 31 mars. Durant cette période, les fournisseurs n’ont pas le droit de suspendre la fourniture d’énergie en raison d’un impayé. Cependant, ils peuvent procéder à la diminution de la puissance de votre compteur, sauf si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie.
Comment obtenir un dépannage EDF en cas de coupure de gaz ?
Coupure de gaz en raison d’un déménagement
Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est probable que le gaz y ait été coupé pour des raisons de sécurité lors de la résiliation ou lors du départ de l’ancien occupant. Vous devrez, comme pour votre compteur électrique, procéder à l’ouverture de votre compteur de gaz. Pour cela, il faudra souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme EDF, 15 jours avant votre date d’arrivée.
EDF organisera alors la mise en service avec GrDF, le gestionnaire du réseau de gaz. Celle-ci est généralement effectuée en 5 jours ouvrés, mais l’intervention peut être faite en express ou en urgence. Le montant de celle-ci sera ajouté à votre première facture de gaz.
| Prestation | Délais GrDF | Tarif |
| Mise en service standard | 5 jours | 19, 88 € |
| Mise en service express | 48 h | 63,81 € |
| Mise en service urgente | 24 h | 153,10 € |
Source : Catalogue des prestations particulier GrDF, tarifs TTC, mis à jour le 20th avril 2024
Que faire s’il y a une fuite de gaz dans mon logement ou chez un de mes voisins ?
Si vous sentez une odeur de gaz dans votre logement ou dans les parties communes de votre immeuble, il est possible qu’il y ait une fuite de gaz chez vous ou l’un de vos voisins. Une fuite de gaz est un problème sérieux et plusieurs précautions sont à prendre pour éviter tout danger. En cas d’urgence, appelez GrDF par téléphone au 0 800 47 33 33, 24 h / 24 et 7j / 7.
- aérez votre logement en ouvrant les fenêtres ;
- fermez l’arrivée de gaz ;
- vérifiez l’extinction de tous les appareils utilisant du gaz tel que vos plaques de cuisson ou votre chaudière ;
- ne toucher aucun appareil électrique ou susceptible de créer une étincelle, comme un briquet, votre téléphone portable, un interrupteur, une prise électrique ou des allumettes ;
- quittez votre domicile ;
- prévenez vos voisins en frappant aux portes et en évitant d’utiliser la sonnette ;
- appelez le 0 800 47 33 33, le numéro d’urgence pour le gaz (disponible 24 h / 24, 7 jours / 7) ou bien les pompiers en composant le 18.
Afin de prévenir les risques de fuite de gaz, vous pouvez, en amont, prendre plusieurs mesures de sécurité. Veillez à ce que vos installations utilisant du gaz soit dans des pièces aérées et ventilées, faites entretenir votre chaudière de manière régulière et remplacez les flexibles de vos appareils de cuisson avant leur date de péremption.
Enfin, il est utile, si vous utilisez du gaz, d’installer un détecteur de monoxyde de carbone dans votre logement.
Coupure de gaz en raison d’un impayé
Si vous avez oublié de payer le gaz, ou si vous avez des problèmes pour régler vos factures, la procédure est la même que pour l’électricité. EDF ou votre fournisseur de gaz vous enverra un courrier de relance 14 jours après l’envoi initial de la facture et vous laissera 15 jours supplémentaires pour la régler ainsi que des frais de retard.
Après ce délai, un nouveau courrier vous sera envoyé, vous signifiant le début d’une procédure de suspension d’électricité.
C’est cette fois-ci GrDF qui sera chargé de l’intervention, 20 jours après son annonce, et l’intervention vous sera facturée par votre fournisseur. Il est à noter que, comme pour l’électricité, une telle coupure ne peut être faite sans préavis ou durant la trêve hivernale.
Comment souscrire une assurance dépannage EDF ?
Quelles sont les assurances proposées par EDF ?
Lors de la souscription à une offre d’électricité ou de gaz auprès d’EDF, vous pouvez choisir l’option Assistance Dépannage. Cette assurance est proposée par EDF en partenariat avec AXA et couvre, selon le forfait choisi, vos pannes d’électricité, de plomberie, de chauffage et de climatisation. Elle vous assure une intervention en moins de 4 h, de jour comme de nuit.
Les pannes d’électricité, de télécom, de plomberie intérieure, de chauffage et de climatisation sont couvertes à hauteur de 600 € tandis que les problèmes de plomberie extérieure sont plafonnés à 2 000 €. Pour tous les types de panne, ces plafonds sont supérieurs au coût moyen d’une intervention.
Pour y souscrire, appelez le 09 69 32 15 15 si vous êtes client EDF, ou alors au 30 04, si vous n’êtes pas encore client EDF.
| Détails du forfait | Forfait 1 | Forfait 2 | Forfait 3 | Forfait 4 | Forfait 5 |
| Maison / Appartement | Appartement et maison | Appartement | Maison | Appartement | Maison |
| Électricité et télécom | Oui | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Plomberie intérieure | Non | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Plomberie extérieure | Non | Non | Oui | Non | Oui |
| Chauffage et climatisation | Non | Non | Non | Oui | Oui |
| Prix par mois | 2,90 € | 4,90 € | 6,90 € | 7,90 € | 9,90 € |
Source : site internet d’EDF pour les particuliers.
Un problème d’électricité peut véritablement mettre en péril une activité commerciale en occasionnant une perte de marchandise, ou de clientèle. C’est pourquoi EDF propose également l’option Assistance Dépannage pour les professionnels.
Elle couvre cette fois-ci, en plus du gaz ou de l’électricité, des problèmes de serrurerie, de vitrerie et de plomberie. La souscription et le choix de vos options se font ici via un formulaire en ligne ou par téléphone 30 22.
| Détails de l’assurance | Assistance Dépannage Électricité | Assistance Dépannage Intégrale | Assistance Dépannage Gaz |
| Électricité | Oui | Oui | Non |
| Plomberie | Non | Oui | Non |
| Serrurerie | Non | Oui | Non |
| Vitrerie | Non | Oui | Non |
| Gaz | Non | Non | Oui |
| Prix par mois | 9 € HT | 15 € HT | 4 € HT |
Source : site internet d’EDF pour les entreprises.
Comment avoir un dépannage ou déclarer un sinistre ?
En tant qu’abonné EDF, si vous avez souscrit à l’option Assistance Dépannage avec votre contrat, vous pouvez déclarer un sinistre et demander une intervention en appelant le 09 69 325 028 (prix d’un appel local). Ce numéro est joignable 24 h / 24 et 7 jours / 7. Votre contrat d’assurance vous garantit une intervention pour réparer votre panne dans un délai de 4 h, de jour comme de nuit.
Les aides pour payer ses factures d'énergie et éviter une coupure pour impayé
Pour éviter toute coupure de courant ou résiliation de contrat par votre fournisseur en raison de factures impayées, il existe plusieurs aides. En plus de la protection fournie aux plus démunies par la période de trêve hivernale, des solutions existent pour vous aider à payer vos factures.
Le chèque énergie
L’État a mis en place en 2018 le chèque énergie, en remplacement du TPN (Tarif de Première Nécessité) pour l’électricité et le TSS (Tarif Spécial de Solidarité) pour le gaz. Alors que ces Tarifs Spéciaux figuraient directement sur vos factures, le chèque énergie est envoyé aux foyers bénéficiaires une fois par an. Votre éligibilité est calculée sur la base de vos revenus et vous n’avez aucune démarche à effectuer pour l’obtenir.
En complément, il arrive que l’État émette aussi des chèques énergies exceptionnels, comme le chèque énergie fioul ou le chèque énergie bois à la fin de l’année 2022. Ces aides exceptionnelles sont mises en place dans des contextes précis, comme une flambée des prix d’un combustible ou d’une source d’énergie. Là encore, aucune démarche n’est nécessaire pour le recevoir.
Vous pouvez utiliser un chèque énergie pour payer vos factures, acheter du combustible ou faire des travaux de rénovations énergétiques. Pour l’utiliser, vous pouvez vous rendre en ligne sur le site gouvernemental dédié au chèque énergie, ou remettre votre chèque à votre fournisseur, par courrier ou en main propre.
L’aide du FSL
Le Fonds de Solidarité Logement (FSL) peut également venir en aide aux personnes qui rencontrent des difficultés à payer leurs factures d’énergie. Son attribution est, elle aussi, soumise à condition de revenus et dépend de votre situation.
Pour en faire la demande, il faut contacter un travailleur social comme une assistante sociale, votre pôle de solidarité départementale, votre Caisse d’Allocations Familiales ou encore la Caisse Centrale d’Activité Sociale.
Pour trouver dans le détail à qui vous adresser, vous pouvez renseigner votre code postal sur le site de l’administration française, sur la page dédiée au FSL. Vous aurez ensuite accès aux différents organismes sociaux à proximité de votre domicile.
Simon Desimpel
Simon Desimpel est expert en énergie et collabore avec fournisseurs-énergies depuis 2023. Après une expérience dans l’audiovisuel, Simon a choisi la voie de la rédaction web pour sensibiliser ses lecteurs aux thèmes du développement durable en lien avec la consommation énergétique.
Mis à jour le 15/09/2023