Quelles sont les offres et les contacts d'EDF pro ?
Si vous êtes un professionnel, vous pourriez avoir besoin de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre entreprise. Vous pourriez également avoir besoin de contacter le service client d’EDF Entreprises, réputé pour son efficacité. Découvrez ici quelles sont les offres dédiées aux pros, quelles sont les démarches pour y souscrire et comment joindre un conseiller spécialisé pour les entreprises.
- EDF Entreprises propose une offre au Tarif Bleu (tarif réglementé) pour les petites entreprises ;
- les tarifs jaune et vert, pour les plus grosses entreprises, ont disparu en 2016 et EDF commercialise à la place 9 offres de marché pour l’électricité ;
- EDF ne propose pas d’offre au tarif réglementé pour le gaz, mais 6 offres de marché ;
- les offres de marché proposées par EDF, pour le gaz et l’électricité, varient en fonction de la puissance souscrite, de la consommation annuelle et des options tarifaires ;
- la souscription et la résiliation d’un contrat pro est possible en ligne ou par téléphone ;
- les professionnels peuvent payer leurs factures en ligne, par prélèvement ou carte bancaire, mais aussi par chèque, TIP ou en espèce ;
- EDF pro est joignable par téléphone au 30 22, en ligne dans votre espace client professionnel ou par courrier, à l’adresse de votre agence régionale.
Quelles sont les offres d'électricité EDF pro ?
Le tarif bleu pour les entreprises
En tant que fournisseur historique d’électricité, EDF est le seul fournisseur autorisé à proposer des offres au Tarif Réglementé de Vente (TRV). Appelé Tarif Bleu par EDF, ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et le prix du kWh varie au maximum deux fois par an selon les recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE).
Le Tarif Bleu est proposé aux particuliers qui le souhaitent, mais il est par ailleurs disponible pour certains professionnels. En effet, depuis 2019, seules les entreprises de moins de 10 salariés et qui ont un chiffre d’affaires (CA), ou un bilan inférieur à 2 millions d’euros par an, peuvent souscrire à une offre au TRV. À cela s’ajoutent les syndicats de copropriétés et les propriétaires uniques d’un immeuble d’habitation.
L’offre Tarif Bleu d’EDF Entreprises fonctionne avec un abonnement mensuel dont le montant est fixé en fonction de la puissance souscrite et de l’option tarifaire choisie. Ce tarif est disponible avec l’option “Base” ou l’option “Heures Creuses” pour s’adapter aux besoins de votre activité professionnelle. C’est un contrat sans engagement que vous pouvez résilier gratuitement à n’importe quel moment.
Les offices d’habitat, tout comme les entreprises de plus de 10 salariés, ou les petites entreprises qui ont un chiffre d’affaires supérieur à 2 millions d’euros, ont l’obligation de souscrire à une offre de marché.
Ces entrepreneurs de plus grosse envergure avaient autrefois la possibilité de souscrire au tarif jaune et au tarif vert d’EDF, mais ces derniers n’existent plus depuis l’ouverture à la concurrence en 2016. Désormais, ces professionnels doivent se tourner vers des offres de marché, chez EDF ou chez un fournisseur alternatif.
- le tarif jaune était dédié aux entreprises nécessitant une puissance comprise entre 42 kVA et 240 kVA ;
- le tarif vert était celui des très gros consommateurs, comme les industriels, nécessitant une puissance supérieure à 250 kVA.
Les offres de marché pour les entreprises
EDF propose aux entreprises une gamme de 9 offres de marché dont les caractéristiques sont variables. Deux d’entre elles, le contrat flexible et le contrat garanti, concernent les entreprises ayant besoin d’une puissance inférieure à 36 kVA. Il s’agit généralement des petites entreprises qui ne sont pas éligibles au Tarif Bleu.
D’autres sont à destination des entreprises ayant besoin d’une puissance supérieure à 36 kVA, soit celles qui étaient autrefois éligibles au tarif jaune. Parmi ces offres, certaines sont adaptées aux activités des professionnels, comme le contrat Estiva pour les entreprises saisonnières ou encore le contrat Matina pour ceux qui travaillent plutôt dans la matinée.
À cela s’ajoutent des contrats comme le Pack Performance, dont le prix ne peut évoluer qu’à la baisse, le contrat à prix fixes, le contrat à prix indexés ou encore le contrat sur-mesure, qui compose avec les particularités des deux précédents.
Enfin, une offre, le Contrat Engagement Capacité est à destination des entreprises ayant besoin d’une puissance supérieure à 250 kVA, c’est-à-dire celles qui bénéficiaient avant 2016 du tarif vert. Ces entreprises sont, elles, alimentées en haute tension.
| Nom de l’offre | Puissance | Caractéristiques de l’offre |
| Contrat Flexible | ≤ 36 kVA | – contrat unique pour un ou plusieurs sites – prix réduits pendant certaines plages horaires – option base, heures pleines / heures creuses, soir et week-end, saison haute / saison basse – basse tension |
| Contrat Garanti | ≤ 36 kVA | – prix garanti pendant toute la durée du contrat (1,2 ou 3 ans) – option base, heures pleines / heures creuses – basse tension |
| Estivia | > 36 kVA | – prix plus attractif l’été – prix garanti 3 ans – option hiver, demi-saison, été – basse tension |
| Matina | > 36 kVA | – prix attractif le matin – prix fixe pendant 3 ans – option heures pleines / heures creuses / heures super creuses – basse tension |
| Pack Performance | > 36 kVA | – prix qui ne peut évoluer qu’à la baisse – outil de suivi conso – option saison haute / saison basse, pointe |
| Contrat d’électricité à prix fixes | > 36 kVA | – contrat unique pour un ou plusieurs sites – prix fixe établi à partir de votre consommation – basse tension / haute tension |
| Contrat d’électricité à prix indexés | > 36 kVA | – contrat unique pour un ou plusieurs sites – prix indexé sur l’ARENH (Accès Régulé à l’Électricité Nucléaire Historique) – basse tension / haute tension |
| Contrat d’électricité sur mesure | > 36 kVA | – choix entre prix fixe ou indexé – puissance et durée personnalisées – clause swap pour couvrir une hausse des prix – conseils sur mesure pour améliorer vos performances énergétiques |
| Contrat Engagement Capacité | > 250 kVA | – capacités d’effacement électrique valorisées et rémunérées – possibilité de déclarer des périodes d’indisponibilités – haute tension |
Mis à part le contrat Engagement Capacité, toutes ces offres sont compatibles avec l’option Énergie Verte proposée par EDF. Cette option fonctionne avec le principe de garantie d’origine, selon lequel EDF s’engage à injecter sur le réseau une quantité d’énergie renouvelable équivalente à votre consommation. Néanmoins, si votre entreprise produit de l’électricité, grâce à des panneaux solaires par exemple, vous devrez souscrire un contrat auprès d’EDF OA.
En revanche, les options EJP et Tempo sont quant à elles réservées aux particuliers. L’option EJP n’est plus commercialisée, mais elle fonctionne encore pour les usagers qui y avaient déjà souscrit.
De plus, ces contrats pour les professionnels peuvent être souscrits avec une assurance, l’option assistance dépannage, qui prend en charge les problèmes d’électricité, de serrurerie, de vitrerie, de plomberie et de gaz selon la formule choisie.
| Pannes prises en charge | Assistance Dépannage Électricité | Assistance Dépannage Intégrale | Assistance Dépannage Gaz |
| Électricité | Oui | Oui | Non |
| Plomberie | Non | Oui | Non |
| Serrurerie | Non | Oui | Non |
| Vitrerie | Non | Oui | Non |
| Gaz | Non | Non | Oui |
| Prix par mois | 9 € HT | 15 € HT | 4 € HT |
Notez que cette assurance est valable pour les pannes qui touchent vos installations. Si la panne est située sur le réseau, c’est Enedis qui devra intervenir, tout comme pour le raccordement de vos installations ou la mise en service du compteur de votre société.
Quelles sont les offres de gaz EDF pro ?
Si EDF propose un Tarif Bleu pour l’électricité, il n’est pas autorisé à en faire de même pour le gaz, car il n’est pas fournisseur historique. C’est Engie (fusion de GDF et Suez) qui a l’exclusivité sur le Tarif Réglementé du gaz. Par conséquent, EDF ne propose que des offres de marché pour votre fourniture de gaz.
Les offres de gaz proposées par EDF fonctionnent sur le même principe que les offres d’électricité, à savoir en fonction de la consommation et avec des prix fixes ou indexés. EDF propose 6 offres de marché pour le gaz, 3 pour les entreprises consommant moins de 300 kWh annuel, et 3 pour les professionnels qui consomment plus de 300 kWh.
Parmi ces offres, une seule, le Contrat Gaz durable, est une offre verte, car il contribue à financer des projets favorables à l’environnement pour compenser les émissions de CO2 liées à la consommation de gaz.
| Nom de l’offre | Consommation annuelle | Caractéristiques de l’offre |
| Contrat Garanti gaz naturel | ≤ 300 kWh | – prix fixe pendant 3 ans, sans engagement de consommation – sans engagement, tacite reconduction |
| Contrat Gaz durable | ≤ 300 kWh | – prix fixe pendant 3 ans – contribue à la compensation de vos émissions de carbone |
| Contrat Gaz Évolution | ≤ 300 kWh | – prix basé sur l’indice PEG Monthly Index Powernext – sans engagement – possibilité de repasser à un prix fixe sans frais |
| Contrat Gaz naturel à prix fixes | > 300 kWh | – prix fixe pendant 3 ans, sans engagement de consommation et sans plafond – durée de contrat personnalisée |
| Contrat Gaz naturel à prix indexés | > 300 kWh | – prix basé sur l’indice PEG Monthly Index Powernext – possibilité de repasser à un prix fixe sans frais – durée de contrat personnalisée |
| Contrat Gaz Naturel sur-mesure | > 300 kWh | – consommation supérieure à 5 GWh – choix entre prix fixes et indexés – conseils sur mesure pour améliorer vos performances énergétiques |
Comme les offres d’électricité proposées par EDF, ces contrats sont compatibles avec l’option Assistance Dépannage, qui permet aux professionnels d’être dépannés en 2 à 3 h selon l’urgence.
Comment souscrire, résilier et payer vos factures EDF pro ?
Souscription d’un contrat d’énergie pour les entreprises
La souscription d’un contrat de gaz ou d’électricité auprès d’EDF entreprises est similaire à la procédure de souscription des particuliers. Vous pouvez demander un devis en ligne, et souscrire à la réception de ce devis.
- vos relevés de compteur d’électricité ou de gaz ;
- le nom de l’ancien occupant de votre local professionnel ;
- le Kbis de votre société.
Vous pouvez également, sur le site d’EDF, demander à être rappelé par un conseiller EDF pour faire votre souscription par téléphone.
Résiliation d’un contrat d’énergie pour les entreprises
La résiliation d’un contrat EDF entreprises peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception dans certains cas. Pour les offres au tarif bleu et certaines offres de gaz, elle est gratuite et sans préavis. Dans ce cas, vous devrez effectuer un relevé de votre compteur 24 h avant votre départ.
En revanche, pour les offres avec un engagement, vous devrez résilier à la fin de la durée de votre contrat. Néanmoins, ce type de contrat peut être rompu si l’un des deux partis ne remplit pas sa part, dans le cas d’un défaut de paiement ou de fourniture d’énergie. Il peut également être résilié dans le cas d’un déménagement ou en cas de force majeure (fermeture ou rachat de l’entreprise par exemple).
Payez vos factures EDF pro
Pour payer vos factures de gaz ou d’électricité en tant que professionnel, vous avez plusieurs moyens de paiement à votre disposition. Vous pouvez opter pour le prélèvement automatique ou la mensualisation, mais vous pouvez aussi payer en ligne, par carte bancaire ou TIP en ligne.
Enfin, si vous préférez utiliser un moyen de paiement matériel, vous pouvez envoyer un chèque ou un TIP à EDF Entreprises, ou encore régler en espèces en vous rendant avec votre facture dans un bureau de poste. L’adresse postale à laquelle adresser votre paiement dépend de votre localisation et elle figure sur vos factures d’énergie.
Le mode de paiement est généralement défini au moment d’établir le contrat avec EDF Entreprises et peut, dans certains cas, être modifié dans votre compte client en ligne.
Comment contacter EDF pro ?
Contacter EDF Entreprises par téléphone
Quelle que soit votre demande, pour souscrire, résilier, faire une réclamation ou encore une estimation de votre facture, il existe désormais un numéro unique pour les professionnels qui souhaitent joindre le service client EDF. Pour cela, vous devrez composer le 30 22, disponible du lundi au vendredi de 08 h à 17 h 30 (service et appel gratuit).
Contacter EDF Entreprises par courrier
Si vous souhaitez contacter EDF pro par voie postale, l’adresse à laquelle vous devrez envoyer votre courrier dépend de votre localisation, mais aussi de la taille de votre entreprise, et donc du contrat que vous avez souscrit. Vous trouverez la bonne adresse sur votre facture d’électricité.
En effet, s’il existe des adresses par région, certaines d’entre elles concernent aussi un certain type d’entreprise. Par exemple, un indépendant ou une TPE devra envoyer son courrier au bureau de Nantes, quel que soit l’endroit en France où il est situé. Pensez donc à vérifier vos précédents courrier pour vous adresser au bon destinataire.
| Région | Adresse postale |
| Île-de-France |
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Île-de-France TSA 91006 92 099 LA DÉFENSE CEDEX |
| Nord-Ouest |
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Nord-Ouest TSA 64002 59049 LILLE CEDEX |
| Sud-Ouest |
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Sud-Ouest TSA 70102 33 070 BORDEAUX CEDEX |
| Ouest |
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Ouest TSA 97902 44379 NANTES CEDEX 3 |
| Auvergne-Rhône-Alpes |
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Auvergne-Rhône-Alpes TSA 20129 69461 LYON CEDEX 06 |
| Est |
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Est TSA 87918 21079 DIJON CEDEX |
| Méditerranée |
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Méditerranée TSA 30249 13344 MARSEILLE CEDEX 15 |
| Grand Centre |
EDF Entreprises Direction Commerciale Régionale Grand Centre TSA 86083 37206 TOURS CEDEX 3 |
L’espace client EDF Entreprises
Votre espace client en ligne EDF Entreprises vous permet de gérer en toute simplicité les contrats d’énergie de votre société. Vous pourrez par exemple consulter vos factures des 3 dernières années, les payer directement en ligne, modifier vos données de facturation, mais aussi contacter votre conseiller et comparer votre consommation avec les années précédentes grâce au bilan annuel.
- renseignez une adresse mail ;
- indiquez votre numéro de client, présent sur vos factures ;
- vous recevrez ensuite vos identifiants de connexion par mail.
L’espace client en ligne pour les professionnels donne également accès à l’outil e.quilibre qui permet aux clients EDF de suivre leur consommation et de l’optimiser pour réaliser des économies.
Simon Desimpel
Simon Desimpel est expert en énergie et collabore avec fournisseurs-énergies depuis 2023. Après une expérience dans l’audiovisuel, Simon a choisi la voie de la rédaction web pour sensibiliser ses lecteurs aux thèmes du développement durable en lien avec la consommation énergétique.
Mis à jour le 15/09/2023