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Avis clients : quel fournisseur est le meilleur en 2024 ?

Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat d’électricité, mais vous avez du mal à vous décider parmi les 40 fournisseurs présents sur le marché ? Regardons ensemble les avis des clients sur les fournisseurs d’électricité, pour vous aider à faire un choix.

Quels fournisseurs ont les meilleurs avis clients
en 2024 ?

Top 5 des fournisseurs selon les avis clients

Si vous souhaitez changer de fournisseur, lire les avis clients est un bon réflexe afin d’éviter les mauvaises surprises. En effet, un fournisseur peut, par exemple, proposer des tarifs très attractifs tout en ayant un service client déplorable ou des pratiques commerciales trompeuses.

Pour éviter cela, nous avons classé les meilleurs fournisseurs d’électricité selon les principaux concernés, c’est-à-dire les consommateurs.

Voici les fournisseurs les mieux notés par les clients Hello Watt :

  1. Octopus : anciennement Plüm Énergie, ce fournisseur d’électricité verte et locale reçoit la note de 4,6 / 5 pour 8 avis clients ;
  2. Alpiq : le fournisseur suisse reçoit la note de 4,2 / 5 pour 306 avis clients ;
  3. Yéli : la marque du fournisseur grenoblois GEG est notée 4,2 pour 6 avis client ;
  4. Alterna : ce fournisseur vert qui regroupe 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) est noté 4,1 / 5 pour 10 avis clients ;
  5. Vattenfall : le fournisseur suédois est noté 3,9 / 5 pour 1 084 avis clients.

Sur l’agrégateur d’avis clients Trustpilot, voici les fournisseurs les plus appréciés :

  1. Octopus : celui qui a repris l’activité de Plüm Énergie est noté 4,9 / 5 pour 436 avis clients ;
  2. ilek : le fournisseur français d’électricité verte et locale reçoit la note de 4,8 / 5 pour 3 488 avis clients ;
  3. Enercoop : la coopérative qui mise sur le 0 % nucléaire est noté 4,7 / 5 pour 61 avis clients ;
  4. Happ-e : la marque proposée par Engie reçoit la note de 4,6 / 5 pour 229 avis clients ;
  5. Ohm Énergie : ce jeune fournisseur français, qui visait 500 000 clients en 2023 est noté 4,4 / 5 pour 3 305 avis clients.

Sur quels autres critères choisir un fournisseur d’électricité ?

Ces fournisseurs sont ceux qui ont la meilleure réputation, tant pour les offres d’électricité qu’ils proposent, que pour la qualité de leur service client. Néanmoins, si vous souhaitez être guidé dans votre choix, vous pouvez aussi utiliser un comparateur d’offres.

En effet, certains fournisseurs misent sur une réduction du prix de l’abonnement, d’autres, sur un faible prix du kWh. Vous trouverez des offres à prix fixe, tandis que d’autres sont indexées au Tarif Réglementé de Vente.

Vous pouvez aussi comparer les offres vertes uniquement, si vous souhaitez savoir quel fournisseur vous permet de réduire votre empreinte carbone et votre facture d’électricité simultanément.

Les critères pour choisir un fournisseur d’électricité sont :

  • le prix de l’abonnement : il s’agit de la part fixe de votre facture, qui comprend les frais de gestion de votre fournisseur et le tarif d’acheminement de l’électricité ;
  • le prix du kWh : c’est la part variable de votre facture, en €, il est multiplié par votre consommation en kWh ;
  • la qualité du service client : il s’agit d’un critère important, car un problème avec votre contrat peut vous coûter de l’argent s’il n’est pas correctement pris en charge ;
  • l’origine de l’énergie : s’il s’agit d’électricité renouvelable ou non ;
  • la réputation : il s’agit des avis clients qui vous permettent de déceler les points forts et les points faibles d’un fournisseur avant de souscrire un contrat.

Qui sont les fournisseurs qui ont les meilleurs avis clients en 2024 ?

Octopus, repreneur de Plüm Énergie

Octopus Energy est un fournisseur originaire de Grande-Bretagne, déjà présent dans de nombreux pays. Il a récemment fait son entrée sur le marché français en reprenant l’activité du fournisseur Plüm Énergie, qui n’a malheureusement pas survécu à la crise de l’énergie.

Octopus Energy France propose une offre d’électricité 100 % verte et locale qui est indexée au Tarif Réglementé. Son service client est basé en France et semble très disponible, réactif et efficace de l’avis des consommateurs. En revanche, ce fournisseur ne propose pas d’offre de gaz.

Alpiq, un fournisseur suisse de renom

Alpiq est un fournisseur d’électricité venu de Suisse et il est aussi producteur d’énergie. Arrivé en France en 2002, pour proposer des offres aux professionnels, Alpiq propose des offres aux particuliers depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007. Il s’agit d’un des fournisseurs les moins chers.

L’offre Electricité Classique proposée par Alpiq est indexée au TRV avec une réduction sur le prix du kWh. Par ailleurs, vous pouvez souscrire à une option pour que votre électricité soit verte et produite en France. Le petit bémol est qu’Alpiq ne propose pas d’offre de gaz, mais uniquement de l’électricité.

Yéli, la marque du fournisseur grenoblois GEG

Yéli est une marque lancée début 2021 par l’Entreprise Locale de Distribution grenobloise, GEG. Ce fournisseur est spécialisé dans les offres de gaz et d’électricité vertes et propose des offres où les consommateurs peuvent choisir le pourcentage d’énergie verte qui leur est fournie, entre 25 % et 100 %.

Malheureusement, Yéli a suspendu l’adhésion de nouveaux clients en raison de la crise de l’énergie. Si vous souhaitez souscrire un contrat chez ce fournisseur, il faudra patienter un peu, que le marché se stabilise.

Alterna, un rassemblement de 50 Entreprises Locales de Distribution

Alterna est un fournisseur qui a été créé en 2005 à l’initiative de GEG (Gaz et Électricité Grenoble) et Sorégies, qui sont les deux plus grosses Entreprises Locales de Distribution (ELD). Alterna réunit une cinquantaine d’ELD pour proposer des offres d’électricité et de gaz.

Grâce à ses offres d’électricité verte et produite en France, ce fournisseur, qui regroupe 50 ELD, a obtenu le label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME (Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie). Ce label écologique et l’ancrage local d’Alterna en font un fournisseur populaire auprès des consommateurs.

Vattenfall, le géant suedois de l’électricité

Vattenfall est l’un des leaders européen de l’énergie. À la fois producteur et fournisseur, cette entreprise, propriété de l’État suédois, est en France depuis l’an 2000.

Vattenfall propose à ses clients une offre d’électricité verte avec une réduction de 5 % sur le TRV, ainsi qu’une offre de gaz indexée au Prix Repère du Gaz. Son service client, basé en France, ainsi que ses tarifs attractifs en font un fournisseur très apprécié du grand public.

ilek, fournisseur français d’électricité verte et locale

ilek est un fournisseur français qui propose de l’électricité verte à prix indexé au TRV et du biogaz indexé au Prix Repère du Gaz. En souscrivant une offre d’électricité chez ilek, vous pouvez choisir de quel parc éolien ou barrage hydraulique provient votre énergie.

Son service client basé en France, son engagement écologique et sa transparence donnent une pleine satisfaction aux clients d’ilek.

Enercoop, la coopérative qui fournit de l’électricité verte

Enercoop est un fournisseur qui fonctionne sur le principe de la coopérative et qui favorise le circuit-court et le commerce équitable. Son électricité est 100 % verte et française, et Enercoop s’engage à ne pas commercialiser d’électricité issue du nucléaire. Il s’agit d’un fournisseur à part sur le marché français, en raison de son statut et de ses engagements sociétaux.

Happ-e, une marque d’Engie, le fournisseur historique de gaz

Happ-e est une marque lancée par le fournisseur historique de gaz, Engie, pour proposer des offres d’électricité et de gaz moins chères. Pour proposer les meilleurs prix, les offres d’Happ-e sont entièrement dématérialisées, ce qui signifie qu’il faut souscrire en ligne.

Les clients disposent néanmoins d’une ligne téléphonique pour obtenir de l’assistance en cas de problème. Ce service client semble d’ailleurs donner satisfaction aux consommateurs d’après les avis clients Happ-e.

Ohm Énergie, la petite marque française qui monte

Arrivée en 2018 sur le marché de l’énergie, Ohm Energie est une entreprise française qui commercialise des offres d’électricité et de gaz. Ohm Energie a séduit de nombreux clients grâce à son offre d’électricité verte et ses offres web très compétitives, pour le gaz comme l’électricité.

Pour les détenteurs d’un compteur Linky, Ohm Energie propose une offre “soir et week-end” qui fonctionne sur un principe similaire à l’option heures pleines/heures creuses. Cette offre permet de bénéficier d’un prix du kWh extrêmement avantageux tous les jours en soirée, ainsi que les samedis et dimanches.

Qui sont les fournisseurs d’électricité avec les moins bons avis clients ?

Eni, géant italien de l’énergie

ENI, propriété de l’Etat italien, est le fournisseur historique en Italie, et il est spécialisé dans l’électricité et dans les hydrocarbures. Arrivé en France en 2017, ENI propose des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Ce fournisseur compte d’ailleurs parmi les plus importants de l’hexagone avec plus d’un million de clients.

Avec la note de 1,5 / 5 sur l’agrégateur d’avis Trustpilot, et 3,4 / 5 sur Hello Watt, le fournisseur italien ENI est l’un des moins populaires auprès des consommateurs. En cause, des accusations de démarchages téléphoniques, un mauvais service client et des hausses de tarifs très importantes.

En effet, il semblerait que les tarifs aient beaucoup augmenté durant la crise de l’énergie et que les clients d’ENI n’en aient été informés que plusieurs mois après, au moment de régler une importante facture de régularisation.

EDF, le fournisseur historique d’électricité en France

Fondé en 1948, EDF est le fournisseur historique d’électricité en France. Jusqu’à l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF était en situation de monopole et il compte encore 30 millions de clients aujourd’hui.

Son statut historique lui donne l’exclusivité sur le Tarif Réglementé de Vente qu’il commercialise sous le nom de Tarif Bleu. Malgré plus d’une quarantaine de concurrents, EDF n’a pas véritablement adapté son catalogue au marché et ses offres ne sont pas très compétitives.

Avec 1,2 / 5 sur Trustpilot et 3 / 5 sur Hello Watt, le fournisseur historique d’électricité est l’un des moins bien notés par les consommateurs. Les critiques récurrentes concernent les tarifs, jugés trop élevés, ainsi que le service client qui serait difficilement joignable et ne proposerait pas de solutions satisfaisantes à ses clients.

Par ailleurs, de nombreuses erreurs de facturation sont signalées par les consommateurs, qui ont ensuite beaucoup de difficultés à régulariser leur situation avec EDF.

Sowee, la marque connectée d’EDF

Sowee est une marque lancée par le fournisseur historique EDF, en 2016 dans le but de proposer des offres de gaz, puis d’électricité, pour les habitats connectés. Sowee propose notamment un outil de pilotage de la consommation pour accompagner ses clients dans la réduction de leurs dépenses énergétiques.

Malgré cela, Sowee est noté 1,2 / 5 sur Trustpilot et 3,5 / 5 sur Hello Watt, ce qui en fait l’un des fournisseurs les moins appréciés des consommateurs. Les clients se plaignent de démarchage et de pratiques commerciales trompeuses, ainsi que de factures de régularisation très élevées.

Quels fournisseurs d’électricité sont les moins chers ?

Après une première hausse des prix de l’électricité en février 2023, l’état à annoncé une seconde augmentation au mois d’août 2023 et le marché s’est de nouveau trouvé bouleversé. Le prix du kWh d’électricité au tarif réglementé est désormais à 0,2276 € / kWh. À l’heure actuelle, les fournisseurs les moins chers sont :

  1. Vattenfall : son offre d’électricité verte est indexée au TRV avec une réduction de 5 % sur le prix du kWh, ce qui donne 0,2162 € / kWh ;
  2. Ohm Énergie: l’offre classique de ce fournisseur propose un prix du kWh identique au TRV, mais le prix de l’abonnement est plus avantageux. En revanche, le kWh d’électricité est à 0,2175 € / kWh avec l’offre Web d’Ohm Énergie, ce qui est très avantageux ;
  3. Alpiq : le fournisseur suisse propose une réduction de 4 % sur le prix du kWh, ce qui fait 0,2186 € / kWh.

Quels fournisseurs d’électricité sont les plus verts ?

Face à la prise de conscience grandissante du réchauffement climatique, l’impact carbone de la consommation d’énergie prend de plus en plus d’importance aux yeux des consommateurs. Ainsi, les offres vertes sont très recherchées, mais attention, elles ne sont pas toutes équivalentes.

L’électricité verte fonctionne grâce au système de Garanties d’Origines (GO), ce qui signifie que les fournisseurs s’engagent à injecter sur le réseau une quantité d’énergie verte équivalente à votre consommation.

En effet, il est matériellement impossible de différencier un électron produit par une éolienne d’un électron qui sort d’une centrale nucléaire, c’est donc le système de GO qui permet de commercialiser l’électricité d’origine renouvelable.

Néanmoins, certains fournisseurs achètent leurs GO en Europe tandis que d’autres achètent l’électricité en France. On parle donc d’offres d’électricité vertes et locales. Enfin, certains fournisseurs achètent les GO et l’électricité aux mêmes producteurs, on parle alors d’offres vertes premiums.

Par ailleurs, l’ONG Greenpeace, reconnue pour son engagement écologiste, a publié en 2020 et 2022, un classement des fournisseurs vraiment verts, pour aider les consommateurs à s’y retrouver.

Voici les fournisseurs qui sont jugés les plus verts en France :

  • Enercoop : la coopérative de l’énergie fournit une électricité garantie 0 % nucléaire à 100 000 clients en France ;
  • ilek : ce fournisseur propose des offres premiums pour le gaz et l’électricité verte, à prix indexés ;
  • Urban Solar Energy : cette start-up, basée à Lyon, fournit de l’électricité verte et locale tout en accompagnant les particuliers propriétaires de panneaux solaires photovoltaïques ;
  • Octopus Energy : le repreneur de Plüm Energie a reçu le label VertVolt “très engagé” ainsi que la certification B Corp qui récompense les entreprises dont l’impact environnemental est positif.

Quels fournisseurs d’électricité ont le meilleur service client ?

Le service client est un critère important dans le choix d’un fournisseur d’électricité, car c’est lui qui pourra vous conseiller en cas de problème. Si vous rencontrez une panne, une erreur sur votre facture ou si vous souhaitez modifier votre contrat, il est important que vous puissiez vous adresser à quelqu’un de compétent afin d’obtenir de l’aide.

Un bon service client est disponible tous les jours, en dehors des horaires de bureaux, et il est préférable qu’il soit basé en France.

Les fournisseurs qui disposent du meilleur service client sont TotalEnergies, élu par les consommateurs à de nombreuses reprises, ainsi qu’Engie, nommé “service client de l’année 2023” avec plus de 90 % de clients satisfaits.

  1. TotalEnergies : ouvert du lundi au samedi de 09h à 19h et joignable en ligne ainsi que par courrier. Ce fournisseur propose un rendez-vous annuel avec un conseiller pour aider ses clients à réduire leur consommation ;
  2. Engie : joignable du lundi au vendredi de 08h à 21h et le samedi de 09h à 19h ainsi qu’en ligne et par courrier.
Faut-il tenir compte de l’avis des consommateurs pour choisir un fournisseur d’électricité ?

Les clients les plus enclins à donner leur avis sur internet sont souvent ceux qui sont mécontents, aussi, consulter les avis vous permettra de déceler immédiatement si un fournisseur présente de sérieux problèmes.

Les avis clients permettent d’avoir une vue d’ensemble sur un fournisseur, tant sur la qualité de son service client, que sur ses tarifs ou ses pratiques commerciales. Si des qualités ou des défauts reviennent de manière récurrente dans les commentaires des clients, vous pouvez raisonnablement vous y fier.

Où consulter les avis des clients sur les fournisseurs d’électricité ?

Pour analyser la réputation d’un fournisseur à partir de l’avis de ses clients, vous disposez de plusieurs sources. Parmi lesquelles :

  1. Hello Watt, où les avis clients sont 100 % vérifiés ;
  2. les agrégateurs d’avis clients comme Trustpilot ou Avis Vérifiés ;
  3. les moteurs de recherche : les avis Google, par exemple, reflètent correctement la tendance ;
  4. les forums de consommateurs, où vous pourrez échanger avec des clients sur leur expérience avec un fournisseur.
Selon les avis clients qui est le meilleur fournisseur ?

De l’avis des clients, les fournisseurs Octopus, ilek, Vattenfall, Alpiq, Alterna et Ohm Énergie sont les meilleurs fournisseurs, tant pour leurs tarifs que la qualité de leurs service client ou la diversité de leurs offres.

Chaque foyer et chaque logement ayant ses particularités, il est difficile de désigner un seul meilleur fournisseur, mais vous pourrez sûrement trouver une offre qui convient à vos besoins chez l’un de ceux-là.

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Madeleine Toumazet

Madeleine Toumazet

Madeleine Toumazet est une spécialiste de l’énergie et de la consommation énergétique, travaillant avec fournisseurs-energies depuis 2022. Son objectif est de sensibiliser les consommateurs au marché de l’énergie et de les aider à prendre des décisions éclairées concernant les fournisseurs et les options énergétiques.

Mis à jour le 03/01/2024